Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Bei hotwohnen.com legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Sollten Sie mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware zurückzugeben. Die nachfolgende Richtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf und die Voraussetzungen für Widerruf und Rückgabe.

Grundsatz des Widerrufsrechts

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, wenn sie Waren im Fernabsatz, also über unseren Online-Shop hotwohnen.com, bestellen. Das bedeutet, dass Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen können, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Widerruf muss gegenüber hotwohnen.com eindeutig erklärt werden. Eine formlose Erklärung genügt, sofern sie erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die Ware vollständig, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteile und Beigaben müssen vorhanden sein. Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert werden, darf die Versiegelung nicht geöffnet worden sein. Handelt es sich um Waren, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden, ist ein Widerruf in der Regel ausgeschlossen, sofern keine Mängel vorliegen.

Ablauf des Widerrufs

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf hotwohnen.com angegebenen Möglichkeiten. Teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und wann Sie die Bestellung erhalten haben. Wir werden Ihnen daraufhin die weiteren Schritte mitteilen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück, da wir sonst keine Zuordnung vornehmen können. Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung und der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten den Vorgang.

Rückerstattung

Wenn die Rückgabe ordnungsgemäß erfolgt ist und die Ware den oben genannten Anforderungen entspricht, erstatten wir den Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Wir behalten uns vor, eine Wertminderung geltend zu machen, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder übermäßig benutzt zurückgesendet wird. In solchen Fällen kann der Erstattungsbetrag entsprechend gekürzt werden.

Rückversand

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir empfehlen, die Ware sicher zu verpacken und einen versicherten Versand zu wählen, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg nicht haften. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir finden gemeinsam eine Lösung, sei es durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung. Bitte beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie, falls möglich, Bilder bei. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin oder den Verbraucher maßgeblich ist. Ebenso ausgenommen sind Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum überschritten wird, sowie versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde.

Kontakt und Bearbeitung

Alle Anfragen zu Widerruf und Rückgabe werden über die auf hotwohnen.com angegebenen Kontaktwege bearbeitet. Wir bemühen uns, jede Anfrage zügig und kundenorientiert zu klären. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Schritte erfordern kann und wir uns gegebenenfalls mit Rückfragen an Sie wenden.

Schlussbestimmungen

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über hotwohnen.com aufgegeben werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Regelungen und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar. Änderungen dieser Richtlinie behalten wir uns vor und werden sie an geeigneter Stelle auf hotwohnen.com veröffentlichen. Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in hotwohnen.com und stehen Ihnen bei Fragen rund um Widerruf und Rückgabe gerne zur Verfügung.